Au-delà des spéculations sur la fin du monde prévue le 21 décembre selon les calculs des Mayas – à suivre sur 2012fin.com ! –, 2012 sera une année bissextile qui nous offre un jour de connexion (ou de déconnexion) en plus. Nous devrions atteindre 2,5 milliards d’internautes dans le monde fin 2012 avec environ 47 % pour l’Asie. La proportion devrait être de 74 % d’internautes à domicile en France, ce qui reste une mauvaise position par rapport aux autres nations de l’Union européenne, notamment l’Allemagne et le Royaume-Uni, avec leur taux de plus de 10 points supérieur. La croissance du e-commerce en France pour sa part devrait être comprise entre 20 et 26 %. Les ventes de tablettes atteindront 2,5 millions d’unités en France en 2012. Dans le monde, nous aurons plus de ventes de smartphones et de tablettes que de PC (fixes et portables), soit 500 millions. Le cabinet KPCB table sur plus de 700 millions de terminaux mobiles vendus en 2013, contre seulement 400 millions d’ordinateurs à la même période. Les SSII pour leur part devraient connaître une année de très léger repli (- 1 %) en France car les entreprises utilisatrices ont, dans un contexte de crise, tendance à réinternaliser des compétences et/ou à piloter plus finement les dépenses/investissements.
Dans les nuages…
Le Cloud continuera sa progression dans les organisations. À l’image des intranets/extranets/Internet, des Clouds privés, hybrides et publics vont se développer selon, notamment, la criticité des données manipulées. La question de l’implantation physique des datacenters (en Europe et en dehors) se posera par rapport aux questions juridiques, notamment pour le stockage de données personnelles. Le fonctionnement des entreprises sera impacté, les directions des systèmes d’Information en particulier, que ce soit dans l’organisation, les usages ou la facturation. L’accès nomade, quel que soit le support de connexion à l’entreprise, ses applications, ses données va se généraliser. Les applications offriront de plus en plus de travailler hors ligne, ce qui traduit les usages mobiles du salarié, et de se synchroniser avec le serveur en cas de zone Internet. Ce qui impliquera une utilisation sécurisée et personnalisée des smartphones et des tablettes. Côté des acteurs, BlackBerry va connaître des jours difficiles au même titre que Nokia a eu du mal à trouver un second souffle. Le combat va essentiellement opposer Android, Windows avec sa version 8 – convergence entre le mobile et le PC –, à l’iOS d’Apple, au moment où la firme de Cupertino a perdu son rempart absolu, Steve Jobs.
SoLoMo, une vague de fond ?
Les réseaux sociaux vont enfin décoller en entreprise. D’une part, nous allons assister à une professionnalisation de la fonction de Community manager, qui sera plus dévolue aux seuls représentants de la génération Y. Elle exigera des compétences additionnelles, liées à la culture d’entreprise. Avec les plates-formes collaboratives, les entreprises vont davantage rentrer dans l’innovation ouverte, et les salariés seront de plus en plus ambassadeurs de la marque. D’autre part, les réseaux sociaux d’entreprise (Chatter, Yammer, etc.) vont percer dans les grandes structures. Enfin, Facebook et Twitter seront de plus en plus concurrencés par Google+ qui va jouir d’une meilleure indexation avec Search Plus Your World et le réseau social de Microsoft, Socl (http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/socl-presentation-invitations). La publicité sur les réseaux sociaux va gagner en finesse et en ciblage pour de meilleurs RoI. Le maître mot déjà amorcé en 2011 sera SoLoMo (http://frenchweb.fr/le-solomo-nouveau-buzzword-ou-veritable-tendance-50199/), trois mots qui donnent tout simplement les tendances du Web : Social/Local/Mobile. L’impact des réseaux sociaux sur les échéances électorales en 2012 sera à mesurer dans les résultats, sachant que des entreprises ont développé des baromètres de mesure de la viralité comme TrendyBuzz.
Smartphones, tablettes et consomacteur
Le smartphone va constituer un relais de croissance pour l’e-commerce (et le f-commerce sur Facebook). Même si la vente en magasin représentait encore 93 % du chiffre d’affaires du commerce en 2011, souvent on se connecte au monde physique grâce à Internet : on se renseigne sur un produit sur Internet, puis on l’achète en magasin. On parle désormais de commerce unifié pour les achats dans la mesure où les frontières hors ligne et en ligne s’abolissent. En outre, le Smartphone, qui est personnel, servira de porte-monnaie électronique (titre de transport ou paiement du stationnement dans des villes avec une généralisation des expérimentations menées). Le smartphone avec reconnaissance faciale de son propriétaire est dans les cartons, alors même que l’iPhone 5 et l’iPad 3 sont attendus. Dans ce contexte, le consommateur va devenir hyperconnecté, et la géolocalisation, avec l’essor d’outils comme Foursquare et la dimension sociale de partage sur les réseaux sociaux au-delà des bons plans, sera bénéfique pour le consommacteur. Avec, par exemple, des promos en temps réel sur ses lieux de passage. Il restera à trouver un modèle économique viable pour les acteurs tout en étant non intrusif pour l’internaute. Les écrans flexibles vont être lancés, au premier rang desquels les smartphones et les tablettes. Samsung va du reste prochainement lancer une offre insensible aux chocs (cf. http://www.dailymotion.com/video/xcdl44_l-ecran-flexible-de-samsung_tech). La télé connectée pourra se révéler source de virus, comme c’est le cas des smartphones.
Et tout le reste…
La démocratisation progressive de la 4G offrira de plus grands débits et une meilleure rapidité, notamment pour les smartphones et tablettes, d’où le développement inéluctable d’applications consommatrices de vidéo. Toutefois le débat sur la neutralité d’Internet est loin d’être clos, de nombreux acteurs, notamment les opérateurs de télécoms et les équipementiers contestent le pouvoir en bout de chaîne détenu par les Google, Amazon, eBay, etc.
La modération des commentaires sur des sites marchands, avec des acteurs comme Besedo, sera également une tendance pour améliorer la qualité des informations publiées.
Les technologies sans contact avec les puces NFC (communication en champ proche) utilisant la RFID (Radio Frequency IDentification) vont percer. Elles associent l’interface d’une carte à puce et d’un lecteur au sein d’un périphérique unique.
La guerre des prix avec l’arrivée du 4e opérateur mobile a commencé en ce début de mois. La bataille ne se livrera pas sur la seule tarification de nature favorable au consommateur, mais aussi sur la qualité de service qui, elle, ne devrait pas s’améliorer, même si le contact multicanal avec les SAV sera généralisé, y compris grâce à Twitter. Il est en outre toujours plus facile pour les opérateurs de conserver un client que d’en capter un nouveau.
La libéralisation des noms de domaine par l’ICANN aura des impacts sur le référencement, l’équation tarifaire pour les entreprises et les organisations. Le grand bal des nouvelles extensions se déroule entre le 12 janvier et le 12 avril 2012.
Enfin, par rapport au débat opposant les partisans d’Hadopi dont le postulat est la répression du téléchargement et bientôt du streaming, et la licence globale qui constitue un impôt supplémentaire, la question sera d’imaginer une 3e voie reflétant mieux les intérêts des artistes, créateurs et ayants droit dans un monde nouveau grâce/à cause d’Internet.