Après la panne du réseau de téléphonie mobile qui a touché vendredi et samedi près de 27 millions d’abonnés, Orange annonce ne pas avoir l’intention de rembourser une partie du forfait des intéressés mais plutôt d’offrir des services en plus, services qui ne coûtent rien, ou presque, à l’opérateur.
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Orange a annoncé samedi en fin d’après-midi qu’il offrirait des options à ses abonnés au coeur de la panne du réseau de l’opérateur numéro 1 français.
Pas de remboursement d’une partie de son forfait à attendre donc, même d’une journée, mais bien des services en plus… qui ont la caractéristique de ne rien coûter, ou presque, à l’opérateur.
Des offres qui ne coûtent quasiment rien à l’opérateur
Ainsi, offrir 1 Go de données aux abonnés d’offres illimités, c’est tout simplement aligner ponctuellement les forfaits data d’Orange, limités à 2 Go, sur ceux de… Free qui utilise pourtant le même réseau (en partie) et offre lui 3 Go pour 19,99 euros par mois. Qui plus est, seule une petite partie des abonnés mobiles vont au bout de leur forfait data (qui d’ailleurs n’est pas bloqué une fois les 2 Go atteints, mais voit simplement son débit réduit).
De même, offrir 1 journée de SMS illimités aux abonnés cartes prépayées, ou 1 journée d’appels illimités, ne coûte quasiment rien non plus à l’opérateur. Les SMS sont par essence le service totalement gratuit ou en tout cas à « coût marginal faible » pour les opérateurs mobiles, ce qui explique pourquoi de plus en plus d’offres tarifaires offrent les SMS illimités, même pour des abonnements à 14,99 euros (Virgin Mobile par exemple, qui passe par… Orange).
Les appels illimités pendant une journée ? Une aubaine pour quelques poignées de bavards invétérés.
La place de cinéma offerte, un beau coup marketing
Reste la place de cinéma offerte à tous les abonnés. Déjà, « tous » devrait exclure les abonnés aux offres professionnelles, qui sont privés de l’offre « Cinedays » qui permet d’avoir une place offerte pour une place achetée pour les clients d’Orange, le mardi. Rappelons simplement que Orange est l’un des principaux financeurs du cinéma français. Offrir une place de cinéma pour aller voir des films dans lesquels Orange a probablement investi, sachant que l’on va rarement au cinéma seul, est là encore surtout un beau coup marketing, plus qu’un geste commercial généreux !
Si les associations de consommateurs ne montent pas au créneau, Orange s’en sortira sans trop de casse. Sachant au passage, que pendant que ses abonnés ne téléphonaient pas, n’envoyaient pas de messages, ils ne… coûtaient pas à l’opérateur, qui paye des frais sur le trafic que ses abonnés génèrent sur les infrastructures qu’il loue à d’autres ! Les frais d’interconnexion par exemple, facturés pour un appel d’un abonné d’Orange à SFR, ne lui seront pas facturés ce soir là puisque le réseau ne marchait pas ! On peut donc estimer qu’Orange fait au moins une opération blanche dans cette affaire.
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