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Le PDG d’Apple s’excuse dans une lettre ouverte
Tim Cook a reconnu les failles du système de cartographie du nouvel iPhone. Dans une lettre, le PDG d’Apple déclare : « Nous sommes extrêmement désolés pour la frustration que cela a causée à nos clients et nous faisons tout notre possible pour rendre Plans meilleur ». Le dirigeant explique que ses équipes et lui-même s’efforcent de « proposer des produits qui offrent la meilleure expérience possible » aux utilisateurs. « Mais sur ce dernier point, nous n’y sommes pas parvenus » reconnaît-il.
Les utilisateurs avaient souligner de nombreuses erreurs au sujet de dénivelés imaginaires ou encore d’écarts importants pour les adresses.
Utiliser les services des concurrents
En attendant que les erreurs d’affichage présentes sur la fonction Plans d’iOS 6 soient corrigées, Tim Cook a invité les clients à utiliser des services concurrents : « Pendant que nous nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives en téléchargeant des applications de cartographie à partir de l’App Store comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser Google ou Nokia Maps en allant vers leurs sites web et en créant une icône sur votre écran d’accueil pour leur application web », a-t-il expliqué. Une proposition improbable, quand on sait qu’Apple avait justement choisi de développer sa propre application pour dépendre le moins possible des services de Google.
Des excuses rarissimes
Les excuses de la marque sont très rares. Le dernier mea culpa remonte à juillet 2010 : Steve Jobs s’était excusé en reconnaissant partiellement le problème d’antenne de l’iPhone 4, en mettant en avant les problèmes similaires sur les modèles concurrents.