Le mercredi 16 juillet, Flightright, l’expert en droits des voyageurs aériens, a dévoilé son analyse des compagnies aériennes les moins performantes en Europe pour l’année 2025.
Alors que les vacances battent leur plein, ce palmarès pourrait influencer votre choix de compagnie aérienne pour vos prochaines escapades. Flightright, qui se spécialise dans le dédommagement des passagers en cas de désagréments, a établi la liste des transporteurs aériens les plus critiqués en Europe en 2025.
Pour composer ce palmarès, Flightright a pris en compte les 30 compagnies aériennes européennes les plus importantes et les a évaluées selon trois critères principaux : la ponctualité, le processus d’indemnisation et la satisfaction des clients.
Une conclusion s’impose rapidement : le coût du billet ne reflète pas nécessairement la qualité du service offert.
« Il n’est plus possible de prétendre que les compagnies à bas prix sont toujours inférieures aux compagnies traditionnelles. Finnair, qui jouit d’une longue histoire et d’une solide réputation, se trouve parmi les dernières du classement, au même titre que les compagnies économiques Ryanair et Vueling. »
Finnair, avec seulement « 2.48 étoiles » sur 5, montre des performances particulièrement faibles, notamment en matière de retards et d’annulations où elle n’obtient que 1,5 étoile, bien en deçà de la moyenne. Concernant les indemnités, Finnair ne reçoit que 3 étoiles, tandis que Vueling et Ryanair sont encore moins bien notées avec seulement 2 étoiles.
Air France hors du top 10
À l’inverse, la compagnie qui se distingue le plus dans ce classement est Discover Airlines, une entreprise allemande, avec une moyenne de 3,33 étoiles. Elle obtient 2,5 étoiles pour la fiabilité, 2,49 pour la satisfaction des clients, mais excelle dans le domaine des indemnités avec un score parfait de 5 étoiles.
En termes de ponctualité, c’est Iberia, la compagnie espagnole, qui prend la tête avec 4,5 étoiles, suivie de près par Turkish Airlines avec 4 étoiles.
Quant à Air France, elle se positionne treizième dans ce classement de vingt compagnies, avec une note globale de 3,15. Selon Flightright, elle pourrait améliorer sa fiabilité (2,5 étoiles) mais se distingue par un bon processus d’indemnisation (4 étoiles). Concernant la satisfaction client, Air France se voit attribuer 2,94 étoiles.
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Juliette Martin est journaliste spécialisée en politique internationale, avec une passion pour les relations diplomatiques et les questions géopolitiques.